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[导读]

过去一年，大部分汽车品牌的售后服务满意度呈现上升的趋势，满意度排行榜上排名有变化，但各品牌的分差却在进一步缩小，尤其是中国品牌和合资品牌的差距进一步缩小。

文/王金玉

7月27日，J.D.Power（君迪）在北京发布中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）。研究发现，过去一年，大部分汽车品牌的售后服务满意度呈现上升的趋势，满意度排行榜上排名有变化，但各品牌的分差却在进一步缩小，尤其是中国品牌和合资品牌的差距进一步缩小。

奥迪、北京现代在各自细分领域排名第一

中国汽车售后服务满意度研究显示，奥迪以分的成绩在豪华车细分市场中位居汽车售后服务满意度榜首，保时捷（分）和陆虎（）位居第二、三位。“今年豪华车品牌售后满意度平均值是分，跟去年对比一下，去年在平均值以上的只有一个品牌——奥迪，但今年出现三个品牌——奥迪、保时捷、陆虎。同时，奥迪和第二名的差距很小，只有几分的差距，说明后面的已经赶上来了，没有以前那么大。”

在主流细分市场售后满意度排行榜上，北京现代以分名列第一，东风悦达起亚（分）和长安福特（分）分列第二、三位。相较于韩系车今年上半年在中国消费市场份额的大幅下滑，其售后满意度并没有相应下滑。对此，梅松林表示：“这个结果出来以后，大家肯定会跟市场表现联系在一起，我们通常理解，口碑好、满意度高，销量就比较好。但我们发现，目前的中国市场，售后对销售有影响，但影响不是很大。因为中国市场，购车外延在不断扩大，从一线到四五线城市，很多消费者是第一次买车，他们还是推动买车的主力。”

中国品牌售后服务度提升上门服务是加分项

值得