11月11日，“双十一购物狂欢节”，大部分人都在忙着买买买，或者在疯狂购物之后直呼想“剁手”。而在青岛黄海学院有一群大学生，却用自己的方式玩转“双十一”，只挣钱不“剁手”。

我是阿里“淘小二”

“双十一”，最忙碌的应该就是客服了。今年的“双十一”，青岛黄海学院15级电子商务专业有50位同学通过培训考核成为阿里菜鸟优+客服，有30位同学成为考核更加严格的阿里云客服“淘小二”，直面“双十一”。菜鸟优+客服主要负责解答客户关于物流快递、发货时间、送货效率等方面的问题，而阿里云客户则负责解决付款纠纷，向客户解释购物规则等等。按每天最多6小时工作量计算，“双十一”当月，每位“淘小二”的平均工资将达到元，对于大部分利用课余时间工作的同学们而言，也是一笔不错的收入了。

阿里菜鸟优+客服，正在为亲服务

挣钱虽然快乐，但工作并不轻松。15级电商7班的逄杰同学说：“干了客服才知道，挣钱真是不容易，有很多买家态度特别不好，说话很冲，真是特别磨练我们的性格。”阿里巴巴第三方服务商山东网商集团派驻黄海学院的企业讲师杨小健老师则说：“对学生的考验其实远不止应付客户这么简单，阿里智能服务考核系统会对每一位客服进行严格的监控，他们的平均响应时长、服务时长、客户满意度等等都有实时的考核，要求学生客服们必须全神贯注，因为这是实战，不是演习。”

“双十一”实体店开起来

黄海学院15级电商2班的王晨是“心尘团队”的队长，她的团队拥有校内固定成员3人，外校兼职宣传、美工的成员十几人，主营韩版女装，拥有自己的淘宝店，在微博、